RESUMO Este artigo tem por objetivo analisar a relação entre o processo de planejamento estratégico e a estrutura organizacional na realidade de uma organização complexa: o Ministério Público de Santa Catarina. A pesquisa se configura a partir da estratégia de pesquisa de estudo de caso único, e os dados foram coletados por meio dos seguintes instrumentos: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, entrevista semiestruturada e observação sistemática. A conclusão indica que as fases do processo de planejamento estratégico influenciam e são influenciados pelos elementos da estrutura organizacional e destaca as confluências, os impactos e as similaridades existentes entre as fases de formulação e de implementação do processo estratégico com os diversos elementos constituintes da estrutura organizacional.

ABSTRACT This article aims to analyze the relationship between the strategic planning process and organizational structure in the reality of a complex organization: the Public Prosecutor's Office of Santa Catarina (MPSC). The research is set by the single case study research strategy and data were collected through the following instruments: bibliographical research, documentary research, semi-structured interviews and systematic observation. The conclusion indicates that the phases of the strategic planning process influence and are influenced by the elements of the organizational structure and highlights the confluences, the impacts and similarities between the stages of formulation and implementation of the strategic process with the various constituent elements of the organizational structure.

RESUMO Em função da crescente competitividade, a gestão da inovação nas empresas prestadoras de serviços de TI tem assumido um delineamento estratégico e tático, fato que pode gerar vantagens competitivas e reduzir riscos. O objetivo desta pesquisa é identificar parâmetros que sejam aplicáveis ao processo de gestão de inovação da área de serviços de empresas de TI. Como estratégias de estudo, realizou-se uma pesquisa bibliográfica associada aos conceitos de inovação, seguida de uma pesquisa documental dos processos da empresa estudada. Como técnica de pesquisa aplicada às estratégias adotadas, efetuou-se uma avaliação qualitativa baseada na aplicação de questionário via escala social de atitudes junto aos colaboradores que atuam na área de serviços de uma empresa de TI. Como base teórica principal do estudo, foram analisados os conceitos de inovação advindos dos textos clássicos que compõem um painel acerca da inovação como um fator cada vez mais relevante para o cenário econômico, além dos aspectos essenciais relacionados à operacionalização e à implementação da inovação nas empresas. Os resultados apontam para o delineamento de fatores distintos capazes de agregar valor ao negócio de TI, mediante a prática da gestão de inovação. Conclui-se que mesmo em empresas que já possuem processos preexistentes para o tratamento do assunto “inovação” pode haver espaço para a criação de um processo aplicado de gestão de inovação. Contribui-se, assim, com o acréscimo de conhecimento relacionado entre a teoria associada aos aspectos da inovação e o setor econômico vinculado à prestação de serviços de TI.

ABSTRACT Facing growing competitiveness, innovation management in companies providing IT services has taken on a strategic and tactical design, a fact that can generate competitive advantages and reduce risks. The goal of this research is to identify parameters that are applicable to innovation management in the services field of IT companies. For research strategies, we carried out a literature search referring to innovation concepts, followed by a documentary research concerning the studied company’s processes. For research technique applied to the strategies adopted, we performed a qualitative assessment based on a questionnaire using the social scale of attitudes amongst employees working in an IT company’s services field. For the study’s main theoretical structure, we analyzed the concepts of innovation based on classical texts, which add up to a panel on innovation as an increasingly important factor in the economic scenario, besides crucial issues referring to the operation and implementation of innovation within enterprises. The results point to different elements capable of delivering value to IT businesses through innovation management. We concluded that, even in companies that already have pre-existing processes for dealing with the topic “innovation”, there may be room for creating a process applied to innovation management. Our contribution, in this way, was to create added knowledge concerning the theory associated with aspects of innovation and the economic sectors linked to the provision of IT services.

RESUMEN Debido a la creciente competitividad, la gestión de la innovación en las empresas que prestan servicios de TI ha ofrecido un diseño estratégico y táctico, hecho que puede generar una ventaja competitiva y reducir el riesgo. El objetivo de esta investigación es identificar los parámetros que se aplican a la gestión de la innovación en el ámbito de las empresas de servicios de TI. Como estrategias de estudio, se llevó a cabo una búsqueda en la literatura relacionada con los conceptos de innovación, seguida de una investigación documental de los procesos de la empresa estudiada. Como técnica de investigación aplicada a las estrategias adoptadas, se realizó una evaluación cualitativa basada en un cuestionario a través de la escala social de la actitud con los empleados que trabajan en el ámbito de los servicios de una empresa de TI. Como principal base teórica del estudio, fueron analizados los conceptos de innovación que proceden de los textos clásicos que conforman un panel sobre la innovación como un factor cada vez más importante para el escenario económico, además de las cuestiones cruciales relacionadas con la puesta en marcha y la aplicación de la innovación en las empresas. Los resultados apuntan a la delimitación de distintos factores capaces de agregar valor al negocio de TI, a través de la práctica de la gestión de la innovación. Llegamos a la conclusión de que incluso en empresas que ya cuentan con los procesos preexistentes para tratar el tema “innovación”, puede haber espacio para la creación de un proceso aplicado a la gestión de la innovación. Contribuye, así, a la incorporación de conocimientos relacionados entre la teoría asociada a los aspectos de la innovación y los sectores económicos vinculados a la prestación de servicios de TI.

O presente artigo tem o objetivo de avaliar como os fatores organizacionais, estrutura, liderança, cultura e comunicação influenciam no processo de implantação do Planejamento Estratégico, através de um estudo de caso. O embasamento teórico que norteou a pesquisa utilizou-se dos discursos sobre o Planejamento Estratégico, com foco no seu processo de implantação, assim como o que foi publicado sobre cultura, estrutura, liderança e comunicação e o envolvimento desses temas com o Planejamento Estratégico. Tais referenciais auxiliaram no entendimento desses conceitos no campo de estudo. A pesquisa se caracteriza como um estudo de caso único, com enfoque qualitativo, em que foram utilizados como instrumentos de coleta de dados: análise documental, entrevistas semiestruturadas em profundidade, questionário e observação sistemática; os dados foram analisados de forma qualitativa. A empresa analisada foi a Santa Luzia Laboratório Médico, devido a sua relevância na área em que atua. Por meio dos dados coletados, pode-se observar que para uma empresa implantar seu Planejamento Estratégico de forma eficaz, é preciso que tal planejamento esteja alinhado com sua cultura e integrado a sua estrutura, além de contar com uma comunicação eficaz e com a presença na organização de uma liderança envolvida no processo; esses aspectos foram citados na teoria e encontrados no estudo empírico. Pode-se concluir que, apesar de estarem integrados entre si, os fatores organizacionais estudados - estrutura, cultura, liderança e comunicação - atingiram o processo do Planejamento Estratégico na empresa analisada em diferentes intensidades, tanto no que tange à contribuição para sua efetiva implantação, quanto no que diz respeito a determinadas limitações.

This article aims to evaluate how factors organizational structure, leadership, culture and communication influence the implementation process of strategic planning, through a case study. The theoretical framework that guided the research used discourse on strategic planning, focusing on its deployment process, as well as posted on culture, structure, leadership and communication and involvement with strategic planning, such references helped in understanding these concepts in the field -work. The research is characterized as a single case study with qualitative approach, where they were used as instruments of data collection: document analysis, semi-structured in-depth questionnaire and systematic observation, data were analyzed qualitatively. The company analyzed was the Santa Luzia Medical Laboratory, for their relevance in the area in which it operates. Through the data collected, it can be seen that for a company to deploy its strategic planning effectively, the latter must be aligned with its culture and its integrated structure, and rely on effective communication and the presence in the organization of leadership involved in the process, those aspects that were mentioned in the theory and found in the empirical study. It can be concluded that although they are integrated, the organizational factors studied - structure, culture, leadership and communication - has reached the strategic planning process in the company analyzed with different intensities, both in terms contribution to its effective implementation, as in with respect to certain limitations.

RESUMO O principal objetivo do presente artigo consiste em mostrar como a família e as culturas de propriedade podem influenciar no processo de desenvolvimento de uma organização de "bom desempenho", com base em um estudo empírico em uma empresa familiar no Brasil. O estudo teve como objetivo encontrar momentos críticos da história da empresa e o foco foi a comparação dos momentos críticos utilizando o modelo tridimensional do desenvolvimento da empresa familiar proposto por Davis et al. (1996). Por meio da sequência de fatos, a pesquisa foi direcionada para saber como o processo influenciou a profissionalização da empresa. O artigo conclui que a família, bem como os seus valores e cultura podem ter impacto sobre a evolução. Sendo assim, o primeiro passo para organizar uma empresa é organizar a família que a lidera.

ABSTRACT This article’s main purpose consists in showing how family and ownership cultures may influence the process of making a “well-performing” organization, based on an empirical study in family business in Brazil. The study aimed to find critical moments of company’s history and the focus was to compare critical moments with the three-dimension model of family business development proposed by Davis et al. (1996). Through facts sequence, research was organized so as to find how the process influenced company’s professionalization. The article concludes that family and its values and culture may impact on the evolution, and the first step to organize a company is to organize the family that leads the company.

RESUMEN Este artículo tiene como principal finalidad la de mostrar, con base en un estudio empírico realizado en una empresa familiar de Brasil, cómo la familia y la cultura de propiedad pueden influir en el proceso de desarrollo de una organización con “buen desempeño”. El estudio fue proyectado para encontrar los momentos críticos de la historia de la empresa y su núcleo lo constituyó la comparación con el modelo tridimensional de desarrollo de la empresa familiar de Davis et al. (1996). La investigación fue dirigida a través de la secuencia de los hechos, para saber cómo el proceso influyó en la profesionalización de la empresa. El artículo concluye que la familia, sus valores y cultura pueden tener impacto en la evolución, y que el primer paso para organizar una empresa es organizar la familia que la lidera.

O objetivo central do artigo consiste em verificar como ocorreu o processo de mudança estratégica em uma organização hospitalar. Analisam-se, de forma empírica, as mudanças estratégicas ocorridas nos últimos 20 anos no Hospital CBS. São identificadas as condições objetivas do setor - ambiente real, arena cognitiva - como ambiente percebido e a rede de colaboradores que dão suporte às atividades do hospital. O período de mais transformações foi o de 1991 a 1995, e as principais mudanças foram na cultura do hospital, na filosofia de trabalho dos médicos e funcionários, na forma de treinamento dos funcionários, na estrutura organizacional, nos processos e na tecnologia. Detectou-se que a coalizão dominante do hospital sofre apenas influência externa em razão das mudanças tecnológicas e que, internamente, o corpo clínico tem controle sobre o processo de tomada de decisões.

The main purpose of this article is to verify how the process of strategic change happened in a hospital organization. An empiric analysis of the strategic changes that occurred in CBS Hospital in the last 20 years is developed. The direct conditions (real environment, cognitive arena) of the sector are identified as perceived environment and the network of collaborators that support the hospital's activities is determined.The period of major transformation was from 1991 to 1995, and the main changes were in the hospital culture, the doctors' and staff's work philosophy, the training way of the staff, the organizational structure, the process and the technology. It was perceived that the hospital dominant coalition is affected just by external influence due to some technologic changes and that, internally, the clinic body has control over the decision making process.